시드니–(Business Wire / 뉴스와이어)–지능형 통합 및 자동화 분야의 리더인 부미(Boomi™)는 칼리라(Kalyra)가 부미 엔터프라이즈 플랫폼(Boomi Enterprise Platform)을 사용하여 광범위한 고객 경험 주도 혁신의 일환으로 데이터에 기반한 고객 관리를 강화하고, 새로운 디지털 서비스를 출시하며, 인력 온보딩과 생산성을 빠르게 추진한다고 3일(현지 시간) 발표했다.
130년 이상 운영 중인 칼리라는 거주 요양부터 재택 요양, 은퇴 후 생활, 합리적인 비용의 생활까지 다양한 노인 케어 서비스를 통해 남호주 지역사회에 가치를 제공하는 것으로 명성을 구축해왔다. 최근 칼리라는 고객 경험을 개선하고 인적 자원의 속도를 높이기 위한 야심 찬 디지털 혁신 여정에 착수해 사일로화된 시스템을 연결하고 고객과 직원을 위한 데이터를 중앙 집중화했다.
칼리라의 정보 및 디지털 서비스 총괄 매니저인 니콜 피셔스(Nicole Fishers)는 “노인을 돌보는 데 있어 정확성은 타협이 불가능한 부분이며, 이는 요양 종사자를 지원하는 디지털 시스템에서 시작된다”고 전했다. 이어 그는 “하지만 우리의 긴 역사와 최근 사업 확장으로 인해 중복되는 고객 데이터와 불일치가 전체적으로 만연한 가운데 디지털 에코시스템에 문제가 생겨 고객이 케어를 받는 시간이 지연되고 있음이 명백해졌다”며 “우리는 부미를 통해 데이터 사일로를 허물고 새로운 디지털 지원 서비스의 시대를 열고자 했다”고 설명했다.
칼리라는 부미의 서비스형 통합 플랫폼(iPaaS)을 도입하여 핵심 비즈니스 시스템을 허브 앤 스포크 모델을 통해 연결했다. 이러한 시스템에는 엘모(Elmo)(인사), 알라야케어(AlayaCare)(주택 요양 시스템), 아이케어(iCare)(거주 요양 시스템), 케어페이지(CarePage)(고객 경험 시스템), 마이 칼리라(My Kalyra)(모바일 앱) 등이 포함된다.
운영 정보를 마이 칼리라 앱에 제공하면서 가족을 위한 온디맨드 디지털 지원 서비스를 출시했으며, 이제 가족들은 모바일 친화적으로 실시간 서비스 업데이트, 즉석 케어 일정 조정 기능, 재정 정보에 대한 완전한 투명성 등을 이용할 수 있다.
피셔스는 “우리는 고객 대면 앱과 내부 시스템의 모든 정보가 정확하고 실시간으로 업데이트되도록 보장하는 정보의 단일 신뢰 소스(a golden record of information)를 구축했다”며 “우리의 케어 인력은 더 이상 누락되거나 오래된 정보를 찾느라 시간을 낭비할 필요가 없으며, 필요한 모든 정보에 즉시 액세스할 수 있게 되었고 이는 효율성과 고객 만족도 모두에 있어 엄청난 도약”이라고 평가했다.
칼리라는 부미 데이터허브(Boomi DataHub)를 사용하여 정보의 단일 신뢰 소스를 제공하고, 그 이점을 조직의 인력 관리에도 확대했다.
피셔스는 “이전에는 온보딩이 단절된 수작업 프로세스로 인해 교착 상태에 빠져서 신규 고용 인력을 추적하고 자격 사항을 조사하기 어려웠다”며 “데이터 리소싱을 중앙 집중화함으로써 데이터 입력 중복과 오류를 줄여 궁극적으로 직원 온보딩 속도가 빨라지고 칼리라의 일관된 고품질 의료 서비스 제공 능력을 떠받치고 있는 인력을 더 잘 지원할 수 있게 되었다”고 설명했다.
피셔스에 따르면 부미에 연결된 이러한 환경 덕분에 데이터 프레임워크가 규정 준수 및 규제 표준을 보다 효율적이고 정확하게 충족할 수 있게 됨으로써 칼리라의 보고 및 거버넌스 업무도 더욱 강화되었다.
칼리라는 미래를 바라보며 부미 엔터프라이즈 플랫폼의 더 많은 기능을 지렛대 삼아 의료 서비스 개선에 있어 AI와 로봇공학의 성장하는 잠재력을 활용할 준비를 하고 있다.
피셔스는 “이러한 종류의 혁신은 거주 요양에서 일상적인 업무를 자동화하여 직원이 거주자와의 보다 의미 있는 상호작용에 집중하도록 해준다”며 “서비스를 지속적으로 혁신하고 개선해 나갈수록 부미는 이러한 혁신의 중심에 있으면서 보다 개인화되고 효율적인 치료 경험을 위해 조율되고 자동화된 데이터 환경을 만들도록 지원하고 있다”고 강조했다.
부미의 APJ 최고기술책임자 데이비드 이레키(David Irecki)는 “처음부터 칼리라와의 협업은 효율성을 높이는 동시에 인간적인 면을 잃지 않는 것이 목표였다”며 “칼리라의 핵심 프로세스를 자동화하고 통합함으로써 조직의 인력은 고객이 신뢰하는 마음 따뜻한 고품질의 노인 케어 서비스를 제공하는 데 더 집중할 수 있는 기능을 제공받았다”고 평가했다.
추가 리소스
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부미 소개
지능형 통합 및 자동화 리더인 부미(Boomi)는 전 세계 조직이 중요한 프로세스를 자동화하고 간소화하여 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성할 수 있도록 돕는다. 최첨단 AI 기능을 활용하는 부미 엔터프라이즈 플랫폼(Boomi Enterprise Platform)은 단일 종합 솔루션에서 API 관리, 통합, 데이터 관리 및 AI 오케스트레이션을 통해 시스템들을 원활하게 연결하여 데이터 흐름을 관리한다. 2만 개를 넘는 기업으로 구성된 고객 기반과 800여 파트너의 네트워크가 전 세계적으로 빠르게 확장하고 있는 가운데 부미는 모든 규모의 기업이 비즈니스 민첩성과 운영 효율성을 달성하는 방식을 혁신하고 있다. 웹 사이트: boomi.com
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